Jede professionelle Antwort auf die schriftliche Beschwerde eines unzufriedenen Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für die Klinik oder die Arztpraxis zu gewinnen.
Kein Unternehmen im Gesundheitswesen kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Dieses Buch präsentiert die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein professionelles Antwortschreiben. Die praxisbezogene Darstellung wird abgerundet durch Ausführungen zum Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen und zu Kommunikationstheorien.
Medium erhältlich in:
3 MSH Medical School Hamburg,
Hamburg
Personen: Meese, Gisela
Meese, Gisela:
Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten : erfolgreich kommunizieren und überzeugen / Gisela Meese. - 1. Auflage 2018. - Stuttgart : Verlag W. Kohlhammer, 2018. - 122 Seiten. - Literaturverzeichnis: Seite 107
ISBN 978-3-17-033211-9 : circa EUR 25.00 (DE), cir
Allgemeine Medizin - Signatur: XC 5001 M495-01 - Buch