Esch, Franz-Rudolf
Kunden begeistern mit System in 5 Schritten zur Customer Experience Execution
Buch

Wie Kundenfrust zu Kauflust wird
Warteschleifen in der Telefonhotline. Digitale Anfragen, die versanden. Unfreundliche Mitarbeiter. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal von einer Marke begeistert? Egal, ob stationär oder digital, B2C oder B2B: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt.

Die Marken- und Kundenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen den Kunden wirklich in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, die Kundenreise analysieren und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, das Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer Journey stehen Kunden, die gerne wieder kommen. Der Weg zum Ziel: fünf Schritte, die systematisch zu durchlaufen sind!


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Medium erhältlich in:
2 Business & Law School - Campus Hamburg, Hamburg


Weiterführende Informationen


Personen: Esch, Franz-Rudolf

Schlagwörter: Kundenmanagement Customer Journey Erlebnismarketing Touchpoint

Esch, Franz-Rudolf:
Kunden begeistern mit System : in 5 Schritten zur Customer Experience Execution / Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann. - Frankfurt ; New York : Campus Verlag, 2019. - 222 Seiten : Illustrationen, Diagramme ; 22.8 cm x 15.2 cm
ISBN 978-3-593-50995-2 : EUR 34.95 (DE), EUR 36.00

Zugangsnummer: 2019/0139 - Barcode: 2-9394144-8-00016495-5
Allgemeine Betriebswirtschaftslehre - Signatur: QP 620 E74-01 - Buch