Die Gewinnung von Neukunden, das Halten der Bestandskunden sowie die Erreichung der Vertriebsziele sind die zentrale Aufgabe von Verkäufern. Gleichzeitig aber ist die Akquise eine der ungeliebtesten Tätigkeiten. Der Königsweg bei der Neukundenakquise ist die Empfehlung, aber: Jeder kennt sie kaum einer nutzt sie wirklich professionell. Das vorliegende Buch ist kein Rezeptbuch mit Standardformulierungen. Vielmehr erläutert der Autor die Funktionsmuster von Empfehlungen und beantwortet die Frage, weshalb der Kunde mehr als der Verkäufer von der Empfehlung profitiert. Dabei reflektiert der Autor sowohl die innere Haltung und Einstellung des Verkäufers als auch die Sichtweise des Kunden. Daraus kann der Verkäufer eine für sich individuell passende Vorgehensweise ableiten, um seine Kunden zu einer Empfehlung zu veranlassen. Dass gezieltes Empfehlungsmanagement ganz nebenbei das beste Kundenbindungsinstrument ist, ist eine weitere überraschende Erkenntnis aus der Lektüre des Buches.
Weiterführende Informationen
Serie / Reihe: Fachmedien Vertriebsmanagement
Personen: Straden, Gisbert
Standort: BSP
QP 637 S895-01
Straden, Gisbert [Verfasser]:
Kenne deinen Kunden - er kennt den nächsten : Storytelling und das "Prinzip Facebook" als Erfolgstreiber in der Neukundengewinnung / Gisbert Straden. - 1. Auflage. - Stuttgart : Deutscher Sparkassen Verlag, 2017. - 113 Seiten : Illustrationen. - (Fachmedien Vertriebsmanagement)
ISBN 978-3-09-301465-9 kartoniert : EUR 42.00
Allgemeine Betriebswirtschaftslehre - Buch