顧客の獲得は企業にとって最も費用がかかることです。そのため、顧客を大切にしてロイヤリティを高め、定着させることはビジネスの発展に欠かせません。このコースでは顧客ロイヤリティを向上し、適切に維持・定着させるために役立つ実践的な戦略とアプローチを解説します。顧客ロイヤリティの定義や、顧客の行動を段階的に理解する顧客ロイヤリティループ、各段階でとるべき手法、顧客体験をより記憶に残すための秘訣などを紹介します。また優良顧客をさらに満足させ、小口顧客のロイヤリティを高めて収益をあげる効果的なロイヤリティプログラムの構造と、実際にプログラムを作るさいに有益な６つのステップも詳しく説明します。

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Personen: Fleming, Noah