Kennzahlen und Kennzahlenvergleiche sind beliebt in Unternehmen. Schließlich gilt es, sich ein detailliertes Bild von Stärken und Schwächen zu machen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Doch wie finden Sie heraus, was für Ihre Kundinnen und Kunden Relevanz hat? Was können Sie wie messen, um Ihre Service-Qualität klug zu steuern? In diesem Videokurs stellt Sabine Hübner Quantität und Qualität auf den Prüfstand. Sie lernen, wie Sie Qualitätsstandards im Kundenservice effektiv festlegen und nachhaltig verankern können. Sabine Hübner beleuchtet spannende Aspekte rund um die Themen exzellente Service-Qualität, strategische Ziele in der Service-Performance und Kennzahlen als wahre Service-Booster. Und neben all den harten Faktoren sollten Sie eines nicht vergessen: Am Ende geht es darum, besondere Menschmomente in der Begegnung mit Ihren Kundinnen und Kunden zu zaubern. Begleiten Sie Sabine Hübner also durch das Dickicht aus unstrukturierten Kennzahlen, undefinierten Standards und starren Servicesystemen und reflektieren Sie mit ihr, wie Sie Ihre Kunden mit exzellenten Prozessen und echten Wow-Momenten begeistern.

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Weiterführende Informationen

• Leseprobe

Personen: Hübner, Sabine