Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick.
Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.
Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Managementt effektiv einsetzen können.
Weiterführende Informationen
Personen: Rusnjak, Andreas Schallmo, Daniel
QP 624 R956-01
Rusnjak, Andreas:
Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse / von Andreas Rusnjak und Daniel R. A. Schallmo (Hrsg.). - Wiesbaden : Springer Gabler, 2018. - XIX, 233 Seiten : Illustrationen, Diagramme ; 24 cm x 16.8 cm. - Enthält 8 Beiträge. - Literaturangaben
ISBN 978-3-658-18960-0 (Book : 44.99 (DE), EUR 46.25
Allgemeine Betriebswirtschaftslehre - Buch