El servicio Explotación en el modelo ITIL 2011 va a potenciar el valor modelizado en las etapas precedentes del ciclo. Es, sin duda, otra importante fase más a la hora del despliegue total del servicio y por lo tanto, requiere una atención tan especial como todas las fases anteriores. En este curso trabajaremos con los objetivos de esta fase, que serán monitorizar, vigilar y garantizar los niveles de compromiso acordados a través de diversos procesos, de forma que el servicio que hemos diseñado funcione correctamente en los parámetros y plazos que hemos establecido en los acuerdos de nivel de servicio. Igualmente verás qué podremos hacer cuando estos niveles no cumplen con los acuerdos que hemos adoptado para el servicio.

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Personen: Burges, Carlos Kittler, Stéphane