顧客サービスは簡単だとよく誤解されますが、対応一つでその印象は大きく変わるため、一流のプロフェッショナルほど難しさを心得ているものです。このコースではワンランク上の対応を目指す顧客サービス担当者を対象に、提供するサービスの質をさらに高める秘訣について研究成果と合わせて解説します。顧客の具体的な要望を叶えられなくても、サービスを好意的に受け止めてもらい、満足感を与える手法をはじめ、顧客のニーズを的確に汲み取るために、サービスの感覚を磨くコツを説明します。またチームワークを高め、組織内でポジティブな社会的圧力を生み出すことで、チームで一丸となって問題解決に取り組むためのアイデアも紹介します。

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Personen: Toister, Jeff