Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.
Serie / Reihe: Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft 21
Personen: Seidel, Alina
QQ 250 S458-01
Seidel, Alina:
Kundenorientierte Kommunikation : Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich / Alina Seidel. - 1. Aufl. - Wiesbaden : Deutscher Univ.-Verl., 2007. - XVII, 231 S. : graph. Darst. - (Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft; 21) (Gabler Edition Wissenschaft : Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft; Bd. 21)
ISBN 978-3-8350-0703-1 Pb. : EUR 64,99
Spezielle Betriebswirtschaftslehren - Buch