Massol, Philippe
Les standards qualité du service client
LEO-SUED Medien

Dans cette formation, qui s'adresse aux responsables d'un service client, vous apprendrez à mettre en place des standards de qualité. Avec Philippe Massol, vous aborderez les références et les standards de qualité et vous verrez comment répondre aux attentes de votre clientèle. Vous verrez également leur impact sur les employés et la manière de fonctionner de l'entreprise. Puis, après leur mise en œuvre, vous procéderez à l'évaluation de ces standards et à leur effet sur l'interaction client/entreprise.


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Weiterführende Informationen

Personen: Massol, Philippe

Massol, Philippe:
Les standards qualité du service client : LinkedIn, 2019. - 00:59:20.00

Zugangsnummer: EM-1505173015
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