Die Apotheke ist ein öffentlicher Ort im Gemeinwesen. Das Gelingen von Kommunikationsprozessen für die Klärung von gesundheitlichen Fragen, Anwendungs- und Einnahmehinweisen oder Nebenwirkungsfragen ist dort sehr bedeutsam. Es gibt jedoch Barrieren, die die Verständigung einschränken oder zu Missverständnissen führen. Das aus der Praxis signalisierte Problem und Fachkenntnisse zu einem gemeinwesenorientierten Ansatz der Unterstützten Kommunikation (UK) (Mischo 2011; Mischo 2012) waren im Jahr 2012 der Impuls zum Start des sog. "Apothekenprojekts" an der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg. In engem Austausch mit dem Praxisfeld und auf der Grundlage von Methoden der empirischen Forschung wurde der Prototyp einer apothekenspezifischen Kommunikationstafel, kurz UKAPO, entwickelt und evaluiert. UKAPO versteht sich als ein spezifisches und für den Apothekenkontext relevantes, d.h. empirisch abgesichertes Material zur Unterstützung der Kommunikation zwischen Kunden und Apothekenpersonal. Der Artikel präsentiert und diskutiert zentrale Ergebnisse des Projekts. Außerdem möchte der Artikel Impulse für einen gemeinwesenorientierten Ansatz der Feldforschung im Fachgebiet der Unterstützen Kommunikation geben und die methodischen Erkenntnisse kritisch reflektieren.
A pharmacy is a public place inside the community. Carrying out a successful communication in this place is highly important to get the tight advice on questios about health and the use of medication including potential side effects. However, there are possible barriers of communication, which cause a limited understanding or even misunderstandings. The manifestation of this problem in practice and.expert knowledge about a community-based approach of Augmentative and Alternative Communication (AAC) were the starting point for the so-called "pharmacy project" at the University of Oldenburg/Germany in 2012. Based on empirically proved research methods and in close cooperation with pharmacists in practice, a prototype of a pharmacy-specific communication board (UKAPO) was developed and evaluated. UKAPO is a pharmacy-specific and empirically verified tool that is used to support successful communication between the pharmacy staff and their customers. This article presents and discusses the main results of the project. Furthermore, it aims to complement knowledge in the community-based approach of the field research concerning AAC while critically reflecting on the methodological outcomes.

Enthalten in:
Zeitschrift für Heilpädagogik; 2016/12 (2016)

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Serie / Reihe: Zeitschrift für Heilpädagogik

Personen: Mischo, Susanne Hennig, Birgit Erdélyi, Andrea

Schlagwörter: Projekt Gemeinwesen Unterstützte Kommunikation