Äußern Eltern Beschwerden gegenüber Fachkräften, muss klar sein, wie damit umgegangen werden kann. Je klarer dies definiert ist, desto sicher und konstruktiver kann man als Fachkraft damit umgehen und die Beschwerde, im besten Falle lösungsorientiert, bearbeiten. Hier sind Fragen hilfreich, mit denen sich das Team auseinandersetzen kann und somit gemeinsam mit der Kita-Leitung ein Beschwerdemanagement für die Einrichtung entwickeln kann
Enthalten in:
klein & groß; 2020/11 mein Kita-Magazin
(2020)
Serie / Reihe: klein & groß
Personen: Häuselmann, Jutta
Häuselmann, Jutta:
Was möchten Sie mir damit sagen? : Mit Elternkritik konstruktiv und wertschätzend umgehen / Jutta Häuselmann, 2020. - Seite 52-55 - (klein & groß)
Zeitschriftenartikel