Stauss Bernd ¬[Verfasser]:
Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe / Bernd Stauss; Wolfgang Seidel. - 5., vollständig überarbeitete Auflage. - München [u.a.] : Hanser, 2014. - XVIII, 650 S. : Ill., graph. Darst. ; 24 cm. - mit kostenlosem E-Book (keine Weitergabe/Verleih des E-Books erlaubt)
ISBN 978-3-446-43966-5 : 59,00 EUR